Jag är inte ensam om att väldigt ofta ha klagat på SJ. Framförallt under de två åren jag mer eller mindre dagligen pendlade fram och tillbaka mellan Uppsala och Stockholm. Förseningar, överfyllda tåg och dålig information är det jag tänker på när jag tänker på bolaget.
Hittills idag har det skrivits hela 93 Tweets med hashtaggen #SJ och i princip allt är från klagande resenärer. Det är även oerhört vanligt att se statusrader på Facebook som beskriver förseningar och avsky mot SJ.
SJ själva har varit väldigt tysta känns det som och uppenbarligen har deras strategi för sociala medier varit näst intill obefintlig. Fram tills nu??
Nu (eller jag märkte det i alla fall först idag) finns nämligen @SJ_AB på Twitter. Har kikat lite snabbt över dagens tweets och de gör helt rätt enligt min mening. De besvarar kritiken på ett bra sätt och framförallt ber de om ursäkt över förseningar och andra irritationsmoment. Han eller hon som sitter och besvarar allt gör det verkligen och gör det på ett bra sätt.
Om jag skrivit en negativ tweet om SJ och blir bemött på twitter med ett svar och en ursäkt blir jag garanterat mer positivt inställd. Hoppas verkligen de håller uppe sin twitter och orkar besvara allt, för det är mycket. Men det är garanterat något de kommer vinna på i längden.
Inlägg (RSS)