Att jobba med sociala medier är ett väldigt stort problem för väldigt många företag. Det finns oerhört många företag som bestämmer sig för att arbeta med sociala medier och skapar en Facebook sida där de bjuder in alla sina vänner och sedan en Twitter där de börjar följa en del och sedan hoppas att de följer tillbaka.
De försöker arbeta så mycket som möjligt med sina nya kanaler, i alla fall under de första veckorna. Sedan dör det ut och man tycker inte att det har gett någonting.
För att man ska lyckas få ut något av att arbeta med sociala medier måste man ha en strategi för hur man ska göra och man kan inte förvänta sig att det på en gång ska ge resultat.
Har man en Facebook sida och bara bjuder in sina vänner kan man inte riktigt förvänta sig att få massa nya kunder. Dina vänner vet förmodligen redan om att du driver ditt företag.
Ska man jobba med sociala medier måste man hålla liv i det man gör och man måste se till att det blir lättillgängligt för folk att bli med. Lägg in en API på din hemsida där besökare genom ett klick kan bli fan av din sida eller följa din Twitter.
Sedan måste du även se till att du jobbar med din Facebook sida och din Twitter. Ge dina fans och följare särskilda erbjudanden, känn din målgrupp och tipsa dem om saker som kan vara relevanta för dem.
Enligt min mening ska sociala medier ge ROE som i sin tur sedan leder till ROI men det är ett arbete som måste byggas upp och planeras, precis som i vilken annan mediekanal som helst.
Det har funnits ett tag på Google.com men nu börjar även realtidssök att implementeras på Google.se – det här kommer bli spännande att se utvecklingen av.
Realtidssök är egentligen det som det låter som, sökning på saker som sker nu eller skett nyss.
Google.se kommer alltså att börja visa resultat från tjänster som Twitter och Facebook i resultatlistan, och du kommer att se det senaste som någon har skrivit om just ditt sökord.
Det här blir väldigt intressant att se hur företag som tänker SEO kommer att förhålla sig mot. Som företag kan man inte längre ha samma koll på vad som dyker upp genom att man söker på företagsnamnet.
Blogginlägg och annat som kan verka negativt mot ditt företag går det att jobba för att få neråt i resultatlistan. Hur ska man göra om någon Twittrar negativt om ditt företag, eller gör en negativt statusuppdatering på Facebook?
Finns självklart inga bra svar att ge än, men ju mer detta kommer bli implementerat – ju viktigare kommer det vara att göra omvärldsbevakning för ditt varumärke.
Jag driver idag två stycken olika e-handelsbutiker och jag är med i arbetet kring flera andra och bygger upp dem. Jag tänkte dela med mig lite av lite statistik från mina egna webbshoppar. För min statistik använder jag givetvis den fantastiska gratistjänsten Google Analytics. Min förhoppnings är att få andra e-handlare att öppna ögonen lite varför SEO är så oerhört viktigt för deras butiker.
I den ena av mina två butiker kommer 55 procent av trafiken från sökmotorer. 23 procent av besökarna kommer från länkar på andra sidor och resten, 22 procent är direkttrafik (alltså besökaren har skrivit in URL:en).
Över hälften av alla besökare hittar alltså min butik genom att de söker hos en sökmotor. Och när vi pratar om sökmotor så pratar vi självklart Google. 93,5 procent av all trafik som kommer till mig genom sökmotorer är från Google. Tvåan på listan, Bing, har 1,6 procent av sökningarna.
I den andra webbutiken jag har så kommer hela 72 procent av all trafik från sökmotorer. Likadant där, Google är överlägset dominerande över de andra sökmotorerna vad gäller trafik. En anledning till att siffran för trafiken från sökmotorer för denna sajt är så pass hög är också det för att denna sida är mycket nyare, därför känner heller inte lika mycket folk om den.
Trafikmässigt har jag fyra gånger så många besökare på den första och äldre sajten. Det är därför jag kommer rikta in mig mer på den.
Om man tittar på statistiken över den första sidan från det senaste halvåret ser man att folk har hittat till butiken genom 1830 olika sökord. Det är ganska många och även lite intressant.
När jag var på SEO-konferensen Searchmeet 09 i november 2009 så sade en av föreläsarna att 25 procent av alla sökningar som görs hos Google är helt nya. En fjärdedel av de sökord och fraser som görs hos Google har alltså aldrig gjorts tidigare av någon. Det är ganska fantastiskt och en oerhört hög siffra. Men om man ser till den enorma mängd sökord folk har använt för att komma till min sida så förstår man att det inte alls är omöjligt.
Det är helt otroligt mycket spridda skurar. När man själv ser sig hyfsat SEO-kunnig så kan man verkligen bli överraskad över alla de sökord folk faktiskt har sökt på för att komma till min sida. Jag kan ju inte optimera min sida för alla 1830 sökord som faktiskt har använts under det senaste året.
Facebook ger flest köp och mest pengar
När det kommer till hänvisingsplatser, alltså andra sidor som länkat till min sida varpå jag fått ett besök – så är Facebook störst. Under det senaste halvåret har trafiken från Facebook utgjort 8,6 procent. Det låter kanske inte så mycket. Men tvåan är en sida (som jag inte tänker nämna) där vi har annonserat med banner och alltså betalat pengar för. Den sidan har gett oss 7,6 procent av alla hänvisningsbesök.
Besök från länkar hos Facebook har alltså gett oss mest besök bland hänvisningsplatserna och det är från länkar vi inte betalat något för. Facebook är också den sida varifrån vi har fått flest köp. Hela fyra gånger så många köp har gjorts från en gratis Facebooklänk som från tvåan – en betald annons.
En sak som gör mig lite förvånad och besviken är att Twitter endast gett 1,7 procent av besökarna från hänvisningsplatser och placerar sig därmed på plats 53. Men det ger mig mer en funderare över att jag inte jobbat tillräckligt aktivt med just Twitter för min sida, och att man kanske ska försöka sig på något Twitter-länkbete?!
Med detta inlägg vill jag väl mest bara upplysa om vikten av att arbeta med SEO och sociala medier för en e-handelsbutik. Säg att min sida skulle vara gjord så att sökmotorerna inte kan läsa av min sida och att jag inte hade haft en enda länk från sociala medier som Facebook, Twitter etc.
Jag hade knappt dragit in 40 procent av de intäkter jag gjort idag och i princip all trafik hade varit betald trafik. Trafik där jag fått betala för att du kanske skulle handla hos mig.
SEO och sociala medier är GRATIS – eller okej. Det kostar såklart eftersom du behöver ha någon som arbetar med dessa saker plus att det kostar tid, Men. Har du en bra optimerad sida så att folk hittar dig hos sökmotorerna så kostar det inget när de klickar. Likadant med exempelvis Facebook och Twitter. Det kostar inget att uppdatera en status eller att skicka en tweet. I alla fall inte i pengar.
Mobil bredband, Wifi, iPhone (och även andra mobiler såklart)…. Allt har hjälpt till i utvecklingen så att vi som konsumenter numera mest är online jämt och ständigt. Jag själv arbetar dag in och dag ut över nätet och sitter jag inte framför min dator så sitter jag online med min iPhone. Jag kollar Facebook eller Twitter. Kanske checkar in någonstans med Gowalla. Googlar något jag vill veta. Kollar fotbollsresultat.
Att konsumentbeteendet över Internet ändras i och med denna tjugofyrasju-uppkoppling är självklart. Tänk när exempelvis Nummerupplysningen 07975 fanns. Kommer inte ihåg exakt vad det kostade att ringa denna tjänst, men det var väldigt dyrt. Däremot var det gratis om man ringde från en telefonkiosk. Idag kan du ta reda på vem som ringt så länge du har täckning på din mobil. Antingen via någon SMS tjänst eller så laddar du ner en app från hitta.se och får svaret på vems numret är i din telefon – gratis.
Eftersom vi är uppkopplade dygnet runt betyder det också att vi är mottagliga för kommunikation och budskap dygnet runt. Min gissning är i alla fall att det är fler som väljer att ha mobilen påslagen än avstängd medan de sover. Har däremot aldrig sett någon sådan statistik, men det tror jag helt klart.
Mobilkommunikation ökar och kommer, tror jag, bara att växa ännu mer. Däremot måste man vara försiktig. Jag tar ett citat från filmen Spiderman med Tobey Maguire, With great powers comes great responsibility. Mer makt kräver mer ansvar. Man pratar ofta idag om att konsumenten har mer makt än någonsin. Det stämmer helt och hållet. Däremot skulle jag säga att det är företagen som har ansvaret. Det är alltså lite ombytta roller från när man ser det ur superhjälteperspektivet.
Eftersom utbudet av kommunikationskanaler och sätt att kommunicera på bara ökar och ökar och då vi som konsumenter finns tillgängliga i allt fler kanaler och under allt större tid av dygnet så gäller det för företag och varumärken att tänka ännu mer strategiskt. Annars kan det gå riktigt snett.
Vi kan bli positionerade i princip när som helst. Det skulle kunna innebära att om jag är i närheten av en bensinmack så skulle jag kunna få ett SMS från den bensinmacken med ett erbjudande på exempelvis en korvmeny om det är runt lunchtid. Det kan vara precis vad jag vill ha vid det tillfället vilket kan leda till att jag går dit och utnyttjar det här erbjudandet jag fick. Men det kan också leda till att jag blir irriterad över att ha fått ett reklambudskap på något så pass personligt som min mobiltelefon.
Om jag skulle känna som i alternativ två, skulle då företaget/varumärket veta om hur jag kände mig? Troligtvis inte. De skulle fortsätta med samma kommunikation mot ännu fler människor och ännu fler skulle kunna känna på samma sätt som jag.
Det skulle inte vara bra för sändaren av budskapet. Företaget/varumärket måste därför ta ett extra stort ansvar i sin kommunikation mot oss konsumenter. De måste noga välja ut hur och vad de ska kommunicera eftersom vi som konsumenter nu finns tillgängliga dygnet runt, året om.
Här är en lista på mina elva favoritappar till iPhone just nu.
Facebook – gillar verkligen de ändringar som gjorts sen de tidigare versionerna. Har varit inloggad rätt så ofta på Facebook under det senaste halvåret om man säger så.
Tweetdeck – det finns flera olika Twitterklienter för iPhone, det här är den jag gillar bäst av de jag provat. Enkel, snabbuppdaterad och gratis.
Arlakökets kokbok – perfekt när man är på affären utan att veta vad man ska handla.
VLC Remote – kanske kan tyckas vara lite lathet, men det är så skönt att kunna ligga i sängen hemma och styra VLC med telefonen när man ligger och kikar på film. Man slipper gå upp och traska fram till datorn för att pausa etc.
SVT Play – ganska nyutkommen app, men den är ett bra och användbart nöje när man har tråkigt.
TV4 Play – eftersom jag nämnde SVT måste jag ju även nämna TV4. Samma motivering som ovan.
Gorillacam – En kamera som har det som iPhone själva helt missade då de skapade sin kamera, möjlighet att fota genom att trycka vart som helst på skärmen. Gör det sååå mycket enklare att fota bilder på sig själv.
Worms – Det klassiska dataspelet har jag spenderat mycket tid framför. Kostar 38 kronor men det känns som en relativt låg summa för det nöje man får ut av spelet
Convert – en konverterare som hanterar det mesta. Valutor mellan länder, centimeter mot yards och liknande. Väldigt effektiv att ha och ett bra hjälpmedel rätt ofta. Har för mig att den kostade 7 kronor.
Photoshop Mobile – Photoshop för mobilen, dessutom gratis. Man kan rätt enkelt göra viss retuschering av sina bilder direkt i mobilen.
Live Soccer – Om man är fotbollsintresserad som jag så kan det alltid vara kul att få liveuppdateringar från matcher i de flesta olika ligor man kan tänka sig. Om man inte har tillgång till Text-TV så är detta räddaren.
De sociala medierna växer och blir bara större och större. Det är ju ingen nyhet direkt. Kom över lite statistik som jag tänkte dela med mig av.
Facebook har just nu 400 miljoner aktiva användare och 50 procent av dessa loggar in minst en gång om dagen. Det görs över 60 miljoner statusuppdateringar dagligen över världen. Genomsnittsanvändaren på Facebook har 130 vänner och spenderar 55 minuter per dag inloggad. 65 miljoner människor loggar in på Facebook via sin mobila enhet. Över 700 000 lokala företag har Facebook sidor.
Twitter har idag 75 miljoner konton, däremot är det enbart 15 miljoner konton som är aktiva. Under 2009 skickades det i genomsnitt 27,3 miljoner tweets per dag.
LinkedIn har idag över 50 miljoner aktiva medlemmar, varav 11 miljoner är från europa.
Det finns idag över 4 miljarder bilder hostade hos Flickr.
70 procent av alla bloggar skriver om varumärken i sina bloggar. 38 procent av bloggarna skriver recensioner om produkter.
Idag när jag surfade runt på Facebook såg jag nedanstående annons och kände mig tvungen att skriva något kort om det.
Sverigedemokraterna använder sig alltså av Facebook för att söka kandidater till höstens kommunval. Vet inte riktigt vart man ska ställa sig till en annons som denna. Tryckfrihetslagen säger ju faktiskt att det är helt okej, men vad säger moralen? SD lär ju knappast vara det enda partiet som annonserar i sociala medier under året, men det lär vara ett av de mer kontroversiella.
Många stora sajter, exempelvis Aftonbladet, har ju gått ut och meddelat att de inte kommer acceptera annonser från SD. Facebook väljer däremot att göra det. Som man kan se på annonsen finns ju även en ”Gilla”-knapp, man kan ju undra vilka som trycker på den. Som många Facebookgrupper skriver om bör det ju även finnas en ”Ogilla”-knapp. Hur många hade tryckt på den för denna annons?
Jag vet inte riktigt hur jag ställer mig till detta. Jag är helt med på tryckfrihetslagen och står självklart bakom den. Men man kan inte tycka att det känns helt okej ändå. Jag vill inte gärna se någon av mina Facebookvänner som ”gillar” denna annons. Vad tycker du?
Igår lanserade Google sin senaste grej på nätet. Reslutatet – Google Buzz. Ni som inte redan sett, läst eller hört någonting om det kan se vad det handlar om i videon här nedanför.
Har ägnat en stund nu åt att läsa bloggar om Google Buzz och även testat det själv lite snabbt på buzz.google.com. Man kan i stora drag säga som så att Google Buzz är GMail som blir ett socialt nätverk. Det är Googles utmanare till sociala nätverk som Twitter och Facebook.
Google Buzz är utvecklat av gänget bakom Jaiku och en del spekulerar i att det här kommer att bli Facebook- och/eller Twitterdödaren. Att de är konkurrenter är det ingen tvekan om, men vilka vinner?
Omöjligt att spekulera i så här tidigt givetvis, men det ska bli intressant att följa utvecklingen. Själv kommer jag nog att avvakta ett tag med Buzz och köra på med mina vanliga. Men en intressant sak helt klart är ”kriget mellan Google och Facebook”. Det här är Google sätt att bli mer som Facebook och Facebook är i sin tur på gång med att lansera sin mail och konkurrera med Google där.
Läste den här artikeln i Aftonbladet om en barnskötare som fått sparken efter att han lagt upp en bild på sin Facebook sida där han satt med massa tatueringar och en mössa med texten ”Porn Star”. Fick mig att tänka till lite.
Oavsett vad man lägger upp på Internet måste man tänka till. Det man en gång har lagt upp på Internet finns kvar. Det försvinner inte. Man kan inte lägga upp vad som helst på Facebook. Tänk till innan, kan den här bilden eller statusraden få negativa konsekvenser för mig?
Man kanske ska tänka till innan man lägger upp bilder från den där festen där du stod på bordet och halsade ur en flaska explorer. Nästan 2,5 miljoner svenskar har idag ett konto på Facebook, vilket innebär ungefär var fjärde person. Hur många av dessa tror du inte kan vara en eventuella framtida arbetsgivare?
Jag har hört flertalet historier från arbetsgivare som berättar att de kollar upp en person på nätet innan de anställer någon. Vad finns det om dig om man söker på ditt namn? Kan vem som helst få se dina bilder på Facebook? Vad kan en eventuell framtida, eller nuvarande, arbetsgivare hitta om dig egentligen?
Tips att tänka på
Googla ditt eget namn, vad hittar du?
Kolla igenom dina bilder på Facebook och även dina vänners album där du finns taggad. Är det något som bör tas bort?
Tänk på vad du skriver på nätet, blogginlägg, statusrader, Tweets – vad som helst. Vem som helst kan hitta det du skrivit.
Slutligen, och allra viktigast, tänk till innan du lägger upp något på Internet vare sig det är text eller bild.
Det finns ju en klassisk grej som jag har för mig är runt ett halvår gammalt. Jaa, ni kan ju själva läsa på bilden…
Detta inlägg blir relaterat med det senaste, men handlar om väldigt skilda saker. Senast skrev jag om hur Umbro gjorde reklam för deras Twitter under gårdagskvällens derbymatch mellan Manchester United och Manchester City.
Nu på kvällen kunde man läsa detta inlägg på The Next Web. Både United och City förbjuder tydligen alla deras spelare att använda sig av de sociala nätverken Twitter och Facebook. Enligt Manchester Evening News så handlar det om att klubbarna har märkt konton i deras spelares namn som inte är deras spelare. Alltså fejkkonton. Detta ska vara anledningen till att klubbarna nu förbjuder de populära nätverken.
Okej, visst kanske det kan tydas som ett problem att det skapas fejkkonton åt kändisar etcetera. Men sådant kan ordnas genom exempelvis ”Verified account” som Twitter har. Det verkliga problemet i det här fallet känns solklart – klubbarna vill ha kontroll över all publicitet. Det är inte bra för klubbens image om någon missnöjd spelare skulle skriva en negativ tweet som rör klubben.
Kom igen, vi lever nu i 2010-talet. Social media är idag en stor del av den personliga rätten att tycka och säga vad man vill. Om klubbarna istället skulle ge deras spelare en kort utbildning i hur de ska hantera sina spelares närvaro på nätet och låta deras fans få en ”personlig titt” in i fotbollspelarnas liv tror jag att intresset för klubben skulle öka ännu mer. Detta skulle möjligen kunna leda till att en större och bredare publik får intresse för klubben som kan generera intäkter både genom biljetter, supporterprylar och sponsorer.
Att jobba med sociala medier är ett väldigt stort problem för väldigt många företag. Det finns oerhört många företag som bestämmer sig för att arbeta med sociala medier och skapar en Facebook sida där de bjuder in alla sina vänner och sedan en Twitter där de börjar följa en del och sedan hoppas att de följer tillbaka.
Inlägg (RSS)